Trocas e Devoluções

1. Endereço de entrega

O endereço informado no momento da compra é de responsabilidade do cliente. Por isso, é essencial conferir todos os dados antes de finalizar o pedido, como rua, número, complemento, CEP e telefone.

Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, a entrega poderá não ser realizada ou o pedido poderá retornar ao remetente. Nessa situação, o reenvio será feito mediante novo pagamento do frete.

A entrega é considerada concluída quando o pedido consta como “entregue” no sistema dos correios ou da transportadora, no endereço informado. Em casos de condomínios, a entrega poderá ser realizada na portaria, recepção ou a terceiros autorizados.

Caso não haja ninguém disponível para receber, poderão ser realizadas novas tentativas de entrega, conforme a política da transportadora.

2. Prazo de envio

O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento e ocorre, normalmente, em até 1 a 2 dias úteis.

Em períodos de alta demanda, promoções ou lançamentos, esse prazo poderá sofrer alterações, que serão informadas previamente.

Após a postagem, o código de rastreio será enviado automaticamente por e-mail.

3. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreio indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, abriremos um chamado junto à transportadora ou aos correios para apuração.

Durante esse período, recomendamos verificar com porteiros, vizinhos ou responsáveis pelo recebimento no local.

Se for confirmado erro na entrega ou extravio, ofereceremos a solução adequada, como reenvio ou estorno.

4. Roubo, extravio e indenização

Os envios seguem as regras de indenização dos correios ou da transportadora, conforme o serviço contratado.

Após a confirmação de entrega no endereço informado, a responsabilidade passa a ser do destinatário.

5. Acompanhamento do pedido

O acompanhamento do pedido pode ser feito por meio do código de rastreio enviado por e-mail após o envio.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.

6. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens enviados.

Nos casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e análise do produto, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

7. Produtos personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Por se tratarem de itens exclusivos, não realizamos trocas ou devoluções nesses casos, exceto em situações de defeito de fabricação ou erro na personalização.

Caso isso ocorra, o contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.